• 白云矿资讯网
  • 您的位置:首页 >> 热点专题 >> 正文

    招行催收员打了21个电话后,开始调侃借款人家属......

    发表时间:2020-04-02 信息来源:www.wxhjsb.cn 浏览次数:1664

     

    collection是控制金融风险的重要手段,但也是业内的一大难题。推得太轻是不行的,推得太紧很容易导致负面影响,比如抱怨和社会问题。招商银行的投诉数量很高,主要与它的收款方式有关。

    Writing | Wang Bunao

    product | Payment Encyclopedia

    信用卡,作为一种日常支付工具,已经被广泛使用。正是由于大量的用户,信用卡过期的情况时有发生。逾期信用卡持有人的恶意追收也是银行业收到更多投诉的一个问题。

    最近,一位收藏家对借款人家庭的调侃引起了《支付百科全书》的关注。

    投诉人周先生说招商银行的信用卡收款人不听他的解释,强迫自己借钱还债。在此期间,他曾打电话给招商局客户服务部汇报此事,但收藏家却愈演愈烈。收款员19日打了21个电话给周先生后,周先生用微信向他说明了情况,但对方并没有停止或减缓收款。直到21日,周先生不忍将他拉黑,收集人员打电话给周先生的家人,取笑他。

    周先生对收款员非常生气,认为对其家人无休止的收款和骚扰涉嫌软暴力收款。

    两所高中在《关于办理实施“软暴力”的刑事案件若干问题的意见》中对“软暴力”的定义是:行为人为谋取非法利益或形成非法影响、骚扰、纠缠、哄骗他人或相关场所、聚集人群等而实施的违法犯罪行为。这足以使他人恐惧、恐慌并形成心理胁迫,或足以影响和限制个人自由,危及人身和财产安全,并影响正常的生活、工作、生产和经营。

    软暴力的前提是寻求非法利益或非法影响。收藏者的行为是否属于软暴力应由法律来界定。《支付百科全书》对此没有评论,但并非只有周先生没有受到收藏家的骚扰。

    另一位投诉人侯说,招商银行信用卡法律部的一位专家态度强硬、苛刻,不给谈判空间,还用冒犯的语言伤害自尊。在他的投诉中,侯先生说他联系了他的家人而没有失去他的合同。他还外包给一家收集公司,恐吓和骚扰我和我的家人,导致他们失去工作和家庭破裂。

    此外,对招商银行的投诉还包括暴力收款、忽视谈判以及在疫情期间强制冻结账户。根据2019年银行投诉排名,招商银行2019年有5533起有效投诉,在银行业排名第二。银行业整体投诉解决率为26.4%,而招商银行的投诉解决率仅为3.4%。

    根据汇总的投诉数据,招商银行目前有7839起投诉和492起结算,结算率为6.28%。

    根据招商银行21日发布的年报,招商银行2019年贷款总额为5.5亿元,公司贷款2.94亿元,零售贷款1.16亿元。零售贷款中,个人住房贷款4.48亿元,信用卡贷款6710.99亿元,个人消费贷款1236.91亿元。信用卡贷款不良率为1.35%,比去年末上升0.24%,个人消费不良率为1.18%,上升0.05%。

    受疫情影响,许多借款人在偿还贷款时遇到困难,消费贷款不良贷款率上升是不可避免的。为了控制金融风险,金融机构也希望通过催收来减少坏账。从数据来看,招商银行不良贷款率略有上升,且相对稳定。

    新的冠状肺炎的影响还没有结束,整个金融业的风险正在上升。银行作为金融市场的基石,打击老赖是理所当然的,但银行也应该对真正有困难的借款人更加宽容,以使金融具有包容性。

    http://www.juzhouhui.cn

  • 热门标签

  • 日期归档

  • 友情链接:

    白云矿资讯网 版权所有© www.wxhjsb.cn 技术支持:白云矿资讯网 | 网站地图